¿Sabes cual es la diferencia entre servicio, atención y experiencia con tus clientes?
No todos los colaboradores lo saben o lo confunden, vamos a explicarlo de forma breve.
El servicio al cliente se enfoca en detectar los problemas que los clientes pueden tener desde el inicio de la operación y hasta la entrega del producto, busca anticiparse a través de indagar durante todo este proceso las posibles desviaciones y resolverlas.
La atención al cliente es comprender y atender de forma inmediata los problemas que los clientes han identificado, la idea es ir creando mecanismos de solución a cada ¨queja¨ y aprender de estos cuestionamientos.
Por último, la experiencia del cliente busca que, en los puntos de contacto de nuestra empresa con los clientes, desde la prospectación hasta la entrega del producto, incluyendo su uso y el resultado final con el consumidor, no tenga ninguna desviación, ni molestia en el proceso, se trata de que se sienta cómodo y se logre una transacción perfecta. Estas prácticas se aplican en todo el ciclo de vida del cliente con la Cía. No es un ejercicio de una sola vez.
Bibliografía
Enrique Moreno - COMO VENDER MAS – Ejecutivo Comercial AGH Labels